Certains produits Martel comme les pâtisseries ou les viennoiseries ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne .

Vous trouverez la liste des allergènes sous le signet « Composition et Allergènes » pour chaque produit (boutique en ligne).

Il est important de protéger le chocolat de la lumière et de l’entreposer à une température de 16°C à 18°C.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV) cela n’est pas possible.

Plus d’information sur notre page CGV

Créer un compte n’est pas obligatoire pour finaliser une commande, toutefois un compte personnel offre blen des avantages : suivi de commandes, historique, etc.

Oui, sélectionnez simplement la case « S’agit-il d’un cadeau » au moment de la commande et laisser votre message. Une carte sera jointe à votre commande.

Une fois la commande activée aucune modification n’est possible.

Les commandes « Click & Collect » sont disponibles en boutique pendant 48h. Une fois ce délai passé, le produit n’est pas conservé. Veuillez contacter notre boutique de Carouge au +4122 342 00 45.

Les écrins Martel sont assemblés selon les options disponibles, à savoir : Lait, Noir ou Mixte et avec ou sans alcool.
La sélection individuelle des chocolats n’est pas possible.

Si vous avez oublié votre mote de passe, utilisez l’option « Mot de passe perdu ? » et suivez les instructions.

Vous pouvez modifier vos coordonnées dans votre espace client.

Toute commande sur notre boutique en ligne est confirmée par un e-mail de notre part. Veuillez toutefois vérifier votre dossier Spam.

Si vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation de commande, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de la page « Contact ».

Oui, vous trouverez la liste des pays sous « Pouvez-vous envoyer ma commande dans le monde entier ? ».

Oui, notre site est sécurisé HTTPS-SSL et notre partenaire pour les paiements en ligne est  SIX – SAFERPAY, leader suisse des moyens de paiement.
Attestation de conformité selon le Payment Card Industry Data Security Standard 

Voici les moyens de paiement autorisés sur notre boutique en ligne : VISA, MasterCard et PostFinance.
PayPal n’est pas disponible.

Le paiement est pris en compte dès la commande confirmée.

Sur votre e-mail de confirmation d’expédition, vous y trouverez le lien du suivi d’acheminement postal, le lien se trouve également sur votre compte à la rubrique « Commandes ».
Si vous avez opté pour un « Click & Collect », votre commande sera disponible une fois l’e-mail d’expédition reçu, pour en savoir plus, suivez ce lien : Informations Click & Collect

PostPac Priority Signature et PostPac Priority International pour les envois postaux, et Click & Collect pour le retrait de votre commande à notre boutique Martel Carouge.

Pour les commandes avec adresse de livraison :

Lundi – jeudi avant 14 h: livraison dans les 3 jours ouvrables
Vendredi – dimanche: livraison mardi/mercredi

Pas de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés; la livraison s’effectue le deuxième jour ouvrable. Les dates de livraison ne peuvent pas être garanties.

Pour les commandes « Click & Collect » :

Le délai est de 60 minutes en moyenne, veuillez toutefois attendre la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition avant de passer en boutique.

Plus d’information sur notre page CGV

Oui, sélectionner l’option « Click & Collect ». Uniquement à Martel Carouge, place du Marché 8.

Vérifier toujours vos colis à la livraison. Si le colis est endommagé, dites-le au facteur ou contactez l’office de poste compétant afin d’y déposer une réclamation.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez l’office de poste compétant afin d’y déposer une réclamation.
Si votre commande est incomplète ou erronée, contactez-nous par e-mail en utilisant le formulaire de la page « Contact ».